El Poder del Storytelling en el Diseño de Capacitaciones Efectivas Pt. 2: Cumplimiento
¡Hola! Soy Ángel Comas, diseñador instruccional y psicólogo organizacional con más de 10 años de experiencia en la creación de experiencias de aprendizaje efectivas. A lo largo de mi carrera, he ayudado a diversas organizaciones a mejorar su desempeño a través de capacitaciones bien diseñadas. En este blog, quiero compartir contigo algunos fundamentos esenciales que debes conocer antes de diseñar tu próximo training ya sea presencial o virtual.
“Los sapiens conquistaron el mundo porque podemos contar historias que inspiran a las personas a cooperar. ”
El Poder del Storytelling en el Diseño de Capacitaciones Efectivas
En la primera parte de esta serie, exploramos cómo el storytelling puede ser una herramienta poderosa en la formación de líderes transformacionales, aquellos que inspiran, motivan y guían a sus equipos hacia el éxito. Ahora, en esta segunda entrega, nos enfocamos en un tema igualmente crucial pero con un enfoque diferente: el cumplimiento (Compliance).
En el entorno corporativo, el cumplimiento no es solo una cuestión de seguir reglas; es fundamental para la sostenibilidad y la reputación de una organización. Aquí, veremos cómo el storytelling puede facilitar la comprensión y adhesión a las normativas, transformando lo que muchas veces se percibe como un tema árido en un proceso más humano y accesible.
Exploraremos cómo las historias pueden hacer que las políticas de cumplimiento resuenen con los empleados, logrando no solo la adherencia, sino también un compromiso genuino con los valores y principios de la empresa.
Pero antes, repasemos los principios del Storytelling.
Principios del Storytelling en el Diseño Instruccional
Conexión Emocional:
Las historias generan una conexión emocional, haciendo que la audiencia se involucre más con el contenido. Esto aumenta la motivación y el compromiso, factores clave para el aprendizaje efectivo.
Contexto Relevante:
Al situar la capacitación dentro de un contexto relevante, la audiencia puede ver la aplicación práctica de lo que están aprendiendo. Esto es especialmente importante para cerrar brechas de desempeño, ya que ayuda a trasladar el aprendizaje al entorno laboral.
Narrativa Estructurada:
Una buena historia tiene una estructura clara: introducción, desarrollo, clímax y desenlace. Esta estructura puede utilizarse para organizar el contenido de la capacitación de manera lógica y atractiva.
Personajes y Conflictos:
Introducir personajes y conflictos en las historias ayuda a ilustrar conceptos abstractos y hace que el contenido sea más relatable. La audiencia puede identificarse con los personajes y aprender a través de sus experiencias y desafíos.
Resolución y Aplicación:
Las historias deben concluir con una resolución que refuerce el mensaje principal y muestre cómo aplicar los conocimientos adquiridos. Esto puede incluir ejemplos prácticos o estudios de caso que la audiencia pueda emular en su trabajo.
Cómo Integrar la Información Teórica o Científica en el Storytelling
Para que las capacitaciones basadas en storytelling sean efectivas y respaldadas por información teórica o científica, es esencial integrar estos elementos de manera natural dentro de la narrativa. A continuación, se describe cómo hacerlo en cada parte de la historia:
Introducción:
Inicio de la Historia: Presenta una situación real o hipotética que capte la atención de la audiencia.
Contextualización Teórica: Introduce brevemente el concepto teórico o científico que se va a abordar, relacionándolo con la historia.
Por ejemplo, puedes mencionar que la situación presentada será utilizada para explorar los principios del liderazgo transformacional.
Desarrollo:
Desarrollo de la Narrativa: Describe los desafíos y conflictos que enfrentan el o los personajes de la historia.
Integración Teórica: Intercala explicaciones teóricas o científicas relevantes en este punto.
Por ejemplo, al describir cómo el líder enfrenta resistencia al cambio, puedes explicar brevemente las teorías de resistencia al cambio y cómo abordarlas según la investigación.
Clímax:
Punto de Mayor Tensión: Muestra el momento de mayor desafío o conflicto en la historia.
Aplicación de Principios: Explica cómo los principios teóricos se aplican en este momento crucial.
Por ejemplo, cuando el líder utiliza técnicas de liderazgo transformacional para resolver un conflicto interdepartamental, puedes detallar estas técnicas y respaldarlas con estudios o datos científicos.
Desenlace:
Resolución de la Historia: Concluye la historia mostrando los resultados positivos de las acciones del personaje.
Conclusión Teórica: Resuma las lecciones teóricas aprendidas a través de la historia y proporciona referencias a estudios o literatura científica que respaldan estos puntos.
Conclusión y Aplicación:
Síntesis de Aprendizaje: Revisa los puntos clave de la historia y las lecciones teóricas.
Ejemplo Práctico: Proporciona ejemplos prácticos adicionales o ejercicios para que la audiencia aplique los conocimientos adquiridos en su propio contexto laboral.
El Storytelling en la Capacitación de Cumplimiento (Compliance)
La capacitación de cumplimiento (compliance) para empleados suele ser solo presentaciones de diapositivas explicando políticas y procedimientos. Sin una historia o una conversación, nuestro interés se basa solo en el deber y la disciplina, no en un interés real. Como resultado, lo que aprendemos se olvida muy pronto después de leer o ver el material.
El Problema con el Enfoque Tradicional
El enfoque tradicional de la capacitación de cumplimiento generalmente implica sesiones largas y monótonas donde se presentan políticas y procedimientos a través de diapositivas. Este método, aunque informativo, falla en capturar la atención de los empleados y, por ende, en fomentar una comprensión y retención duradera. El problema principal es la falta de una conexión emocional o personal con el contenido.
Desconexión Emocional: Sin un elemento narrativo, los empleados no sienten una conexión personal con el material, lo que disminuye su interés y motivación para aprender.
Falta de Contexto Relevante: Las políticas y procedimientos pueden parecer abstractos y alejados de la experiencia diaria del empleado, dificultando su comprensión y aplicación práctica.
Baja Retención: La información presentada de manera estática y sin contexto narrativo se olvida rápidamente, ya que no se arraiga en la memoria a largo plazo.
El Poder del Storytelling en la Capacitación de Cumplimiento
El storytelling puede transformar la capacitación de cumplimiento en una experiencia mucho más atractiva y efectiva. Al incorporar historias en la capacitación, podemos abordar los problemas del enfoque tradicional y mejorar significativamente la retención y aplicación del contenido.
Creación de una Conexión Emocional
Ejemplo: Imagina una historia sobre un empleado ficticio, Ana, que enfrenta un dilema ético en el trabajo. La historia puede mostrar cómo Ana maneja la situación utilizando las políticas de cumplimiento de la empresa, destacando tanto las dificultades como las soluciones.
Proporcionar Contexto Relevante
Ejemplo: En lugar de simplemente listar procedimientos, se puede contar una historia sobre un incidente real o ficticio donde la falta de cumplimiento llevó a consecuencias graves. Esto ayuda a los empleados a entender la importancia de las políticas y cómo se aplican en situaciones reales.
Aumentar la Retención a través de la Narrativa
Ejemplo: Usar un enfoque narrativo donde los empleados sigan la historia de un personaje a lo largo de diferentes módulos de capacitación. Cada módulo puede abordar un aspecto específico del cumplimiento, haciendo que la información sea más memorable y fácil de entender.
Implementación del Storytelling en la Capacitación de Cumplimiento
Identificar los Temas Clave
Determina cuáles son las políticas y procedimientos más críticos que deben ser comprendidos y aplicados por los empleados.
Desarrollar Historias Relevantes
Crea historias que reflejen situaciones reales o potenciales en el lugar de trabajo, integrando los temas clave de cumplimiento. Asegúrate de que las historias sean relatables y relevantes para la audiencia.
Incorporar Elementos Interactivos
Usa técnicas como preguntas interactivas, encuestas y discusiones en grupo para hacer que los empleados participen activamente en la narrativa. Esto no solo mejora la retención, sino que también fomenta un mayor compromiso con el material.
Evaluación y Retroalimentación
Implementa evaluaciones que no solo midan la comprensión del contenido, sino que también permitan a los empleados reflexionar sobre las historias y cómo aplicarían los principios aprendidos en situaciones reales.
Beneficios del Storytelling en la Capacitación de Cumplimiento
Mayor Compromiso: Los empleados se sienten más involucrados y motivados cuando el material se presenta de una manera atractiva y narrativa.
Mejor Comprensión: Las historias proporcionan un contexto que facilita la comprensión de conceptos abstractos y su aplicación práctica.
Retención Duradera: La información presentada a través de historias es más fácil de recordar, lo que mejora la retención a largo plazo.
Aplicación Práctica: Los empleados pueden relacionar las historias con sus propias experiencias, lo que facilita la transferencia del aprendizaje al entorno laboral.
Conclusión
El storytelling tiene el potencial de revolucionar la capacitación de cumplimiento al transformar sesiones tediosas en experiencias de aprendizaje dinámicas y memorables. Al incorporar elementos narrativos, podemos crear una conexión emocional y proporcionar un contexto relevante, mejorando así la comprensión y retención del material de cumplimiento. Implementa el storytelling en tus programas de capacitación y observa cómo mejora el compromiso y la efectividad del aprendizaje en tu organización.
Descubre cómo el poder del storytelling transforma las capacitaciones en experiencias de aprendizaje impactantes, con una base en las teorías del aprendizaje adulto.